「雲のやすらぎプレミアムが気になるけれど、
寝心地が合わなかったらどうしよう」
「100日返金保証なら、本当に使ったあとでも返品できる？」
「返品するときの送料はいくら？」
マットレスは、実際に自宅で何日か寝てみないと
自分に合うか判断しにくい商品です。
特に雲のやすらぎプレミアムシリーズはオンライン販売が中心なので、
購入前に確認しておきたいのが返品・返金の条件です。
結論からいうと、公式サイトでは対象商品について、
初めて購入する人向けの100日返金保証が案内されています。
ただし、
「購入してから100日以内なら、いつでも無料返品できる」
という制度ではありません。
返金を申し込める期間、購入場所、利用回数、返送料、
キャンペーン商品の扱いなどに条件があります。
この記事では、雲のやすらぎプレミアムマットレスの返品方法と、
購入前に知っておきたい注意点を分かりやすく解説します。
雲のやすらぎプレミアムには100日返金保証がある
公式サイトでは、
対象となる「雲のやすらぎプレミアム」シリーズに
100日返金保証が設けられています。
現在、100日返金保証の対象として案内されている主な商品は、
- 雲のやすらぎプレミアム マットレス
- 雲のやすらぎプレミアム 敷布団
- 雲のやすらぎプレミアム 三つ折りマットレス
- 雲のやすらぎプレミアム マットレスⅡ
- 雲のやすらぎプレミアム マットレス モデル3R
です。
これは「未開封の商品しか返品できない」という通常返品とは違い、
実際に使用して寝心地を確認してから判断できる制度です。
実店舗で試せないことに不安がある人にとって、
大きな判断材料になるでしょう。
ただし、対象商品だから無条件で利用できるわけではありません。
100日返金保証の条件を先に確認
特に重要な条件を整理すると、次のようになります。
| 項目 | 100日返金保証 |
|---|---|
| お試し期間 | 商品受取日から100日間 |
| 申込時期 | 100日間使用後、その後15日以内 |
| 申込方法 | 電話 |
| 返送期限 | 連絡後7日以内 |
| 返送送料 | 購入者負担 |
| 利用対象 | 公式サイト購入分 |
| 利用回数 | 初回・1回1点 |
| キャンペーン等 | 対象外になる場合あり |
| 返金まで | 商品到着後、約4週間かかる場合あり |
公式の商品ページでは、
商品を受け取ってから100日間試したあと、
15日以内に電話連絡し、
その後7日以内に返送する流れが案内されています。
初めての人を対象とした1回1点限りのサービスです。
ここは非常に重要です。
「100日以内に返品」ではありません
勘違いしやすいのが申込期間です。
公式商品ページでは、
100日間試す
↓
その後15日以内に電話する
↓
案内後7日以内に返送する
という条件になっています。
つまり、
「30日使ったけど合わないから、100日保証ですぐ返品しよう」
という理解とは異なります。
購入時には、商品を受け取った日を記録しておくと安心です。
雲のやすらぎプレミアムを返品する方法
それでは、実際の流れを見ていきましょう。
STEP1 商品到着日を記録する
100日返金保証の期間を把握するため、
商品を受け取った日を記録しておきます。
注文確認メールや配送メールも削除せず保存しておくとよいでしょう。
カレンダーやスマートフォンに、
「雲のやすらぎ到着日」
として登録しておくと分かりやすくなります。
STEP2 100日間実際に使用する
公式の商品ページでは、
商品受取日から100日間試した後に
返金保証を申し込む仕組みになっています。
数日だけ寝て、
「少し硬いかも」
と判断するのではなく、
一定期間使って寝心地を確認できるのが、この制度の特徴です。
ただし、マットレスによって
病気や腰痛などが「治る」と保証されるわけではありません。
寝心地を見る場合は、
- 仰向けで腰やお尻が沈みすぎないか
- 横向きで肩や腰に強い圧迫感がないか
- 寝返りしにくくないか
- 朝起きたときに違和感がないか
- 暑さや蒸れが気にならないか
などを確認すると判断しやすくなります。
STEP3 100日経過後、15日以内に電話する
返金保証を利用する場合は、
100日間のお試し後、
15日以内に電話で連絡します。
現在公式サイトに掲載されている問い合わせ先は、
0120-97-4875
受付時間は、
10:00～18:00
日曜・祝日・年末年始を除く
です。
連絡先や受付時間は変更される可能性があるため、
実際に返品するときは必ず最新の公式ページを確認してください。
STEP4 返送方法について案内を受ける
電話をすると、返品・返金の具体的な手順について案内されます。
自己判断で先に商品を送らないようにしましょう。
公式の返品規定では、
事前の電話連絡なしに返送した商品については受け付けられない
とされています。
必ず、
電話連絡
↓
返送方法を確認
↓
梱包
↓
発送
の順番に進めます。
STEP5 連絡後7日以内に返送する
公式商品ページでは、
電話連絡後、
7日以内に商品を返送するよう案内されています。
大型マットレスは梱包や
配送業者の手配に時間がかかる可能性があります。
返金を決めたら、
電話連絡だけして後回しにせず、
早めに返送準備を始めたほうがよいでしょう。
注意点① 返品送料は自己負担
購入前に特に確認しておきたいポイントです。
100日返金保証を利用しても、
返送時の送料は購入者負担です。
公式返品規定でも、返金保証による返品の運送代金は購入者負担とされています。
マットレスはサイズが大きいため、配送会社・サイズ・発送地域などによっては返送料が負担になる可能性があります。
したがって、
「全額返金保証＝完全無料で試せる」
と考えないほうがよいでしょう。
購入前に、
「もし返品することになったら、どう梱包して、どの配送方法で返送するか」
まで考えておくと安心です。
注意点② 梱包も自分で準備する
公式サイトでは、返金保証利用時の送料・梱包などは購入者負担と案内されています。
大型マットレスの場合、ここが意外なハードルになる可能性があります。
購入時の梱包材については、返金保証で必要になるかどうかも含め、購入時点で公式へ確認しておくと安心です。
少なくとも、
「返品するときにどう梱包するのか」
は事前に確認しておきたいポイントです。
注意点③ 公式サイトからの購入が基本
100日返金保証について、公式返品規定では、
「当社公式サイトでのご注文分のみ対象」
と明記され、各オンラインモールで購入した商品は対象外とされています。
そのため、
「同じ商品なら、どこで買っても100日返金保証が付く」
とは限りません。
価格だけで購入先を決めるのではなく、
返金保証を利用したいなら、その販売ページが保証対象なのか
を注文前に確認しましょう。
注意点④ 初めての人・1回1点限り
公式商品ページでは、100日返金保証について、
初めての人を対象にした1回1点限り
のサービスと案内されています。
さらに公式FAQでは、同じ商品を2点購入した場合について、
返金保証は1人につき1点のみと案内されています。
同一商品を複数購入した場合や、
同一メールアドレス・住所から複数の返品申請があった場合には
無効になる旨も記載されています。
夫婦用に2台まとめて購入する予定の人などは、
特に注意してください。
注意点⑤ キャンペーン商品は保証対象外の場合がある
ここは購入前に必ずチェックしてほしいポイントです。
公式返品規定では、
クーポンや特別価格が適用された返金保証対象外の商品は返品できない
場合があるほか、
キャンペーンページで購入した対象シリーズについて
100日返金保証対象外とする記載があります。
モデル3Rの商品ページにも、
キャンペーンページから特別価格で購入したマットレスは
100日返金保証の対象外とする注意書きがあります。
つまり、
「公式サイトで買えば必ず100日保証」
とも限りません。
セール価格だけを見るのではなく、購入ボタンを押す前に、
「この購入ページの商品は100日返金保証対象か？」
を確認してください。
これは雲のやすらぎプレミアムを購入するときの重要なチェックポイントです。
注意点⑥ 「商品代金全額」と「支払った金額すべて」は違う
「全額返金保証」という名称を見ると、
支払ったお金がすべて戻ってくる
と思いやすいですが、注意が必要です。
公式返品規定では、キャンペーンページ購入に関する記載として、
送料・振込手数料・代引手数料・
対象商品以外の代金などは購入金額から差し引いて返金
するとされています。
また、返送送料も購入者負担です。
したがって、
「返金保証＝自己負担0円」ではありません。
購入前には「何が返金対象で、何が自己負担になるのか」を確認しましょう。
注意点⑦ 返金には時間がかかる場合がある
商品を発送した瞬間に返金されるわけではありません。
公式返品規定では、事務処理の関係で、
商品が販売元に届いてから約4週間
かかる場合があると案内されています。
クレジットカードの場合も、
カード会社の締め日などによって、
一度引き落とされたあとで返金される場合があります。
返金がすぐ口座に反映されるとは限らない点も覚えておきましょう。
通常の返品と100日返金保証は別
ここも混同しやすいところです。
公式FAQでは、通常の返品・交換について、
未使用・未開封の商品で、商品到着後8日以内
であれば受け付けると案内されています。
一方、100日返金保証は対象商品を
実際に使用して寝心地を試すための制度です。
整理すると、
| ケース | 主な制度 |
|---|---|
| 未使用・未開封で返品したい | 通常返品 |
| 届いた商品に不備がある | 返品・交換を販売元へ相談 |
| 実際に100日試して合わなかった | 100日返金保証 |
| 他のECモールで購入 | 購入先の条件を確認 |
| キャンペーン・特別価格で購入 | 保証対象か購入前に確認 |
「返品」と「100日返金保証」を同じものとして考えないことが大切です。
100日返金保証を利用する可能性がある人が購入時にしておきたいこと
購入時から準備しておけば、返品時に慌てにくくなります。
おすすめなのは、
① 購入ページの保証条件を確認する
② 注文確認メールを保存する
③ 商品到着日を記録する
④ 保証対象商品か確認する
⑤ キャンペーン価格の保証条件を確認する
⑥ 返送方法・梱包方法を確認しておく
⑦ 返品を決めたら期限内に電話する
という流れです。
特に重要なのが、
購入時の販売ページを確認しておくこと
です。
キャンペーン内容や保証条件は将来変更される可能性があります。
購入したときのページや注文内容を保存しておけば、「自分が購入した条件」を確認しやすくなります。
雲のやすらぎは「返品できるから買う」ではなく保証条件まで確認しよう
100日返金保証は、オンライン販売のマットレスを検討するうえで安心材料の一つになります。
ただし、
100日間いつでも返品できるわけではない。
返送送料は自己負担。
梱包も負担になる。
初めての人・1回1点限り。
公式サイト購入が基本。
キャンペーン商品などは対象外になる場合がある。
という条件があります。
そのため、
「100日返金保証があるから、とりあえず買えばいい」
ではなく、
「自分が購入する商品・販売ページが返金保証の対象になっているか」
まで確認してから注文することが大切です。
雲のやすらぎプレミアムが合うか迷っている人へ
返品条件だけでなく、購入前には、
寝心地
硬さ
厚み
重さ
収納性
お手入れ
価格
保証条件
などをまとめて比較しましょう。
特に腰まわりの寝心地が気になる人は、
「高反発だから腰によい」と単純に判断するのではなく、
自分の体格や寝姿勢で
沈み込みや寝返りのしやすさがどう感じられるかを見ることが大切です。
雲のやすらぎプレミアムについて詳しく知りたい人は、
快眠ラボの関連記事も参考にしてください。
まとめ｜返品するなら「100日＋15日＋7日」を覚えておこう
雲のやすらぎプレミアムの100日返金保証で、
特に覚えておきたいのが、
100日＋15日＋7日
です。
商品到着から100日間試す
→ その後15日以内に電話
→ 電話連絡後7日以内に返送
という流れです。
さらに、
返送料・梱包費は自己負担
となります。
そして最も注意したいのが、
キャンペーン・特別価格など購入条件によって
返金保証の対象外になる場合があることです。
購入時には価格だけでなく、
「この商品、この購入ページは100日返金保証の対象か？」
を確認しましょう。
保証条件は変更される可能性があるため、
返品を検討する際には必ず最新の公式情報を確認してください。
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