※本記事にはアフィリエイト広告を含みます。
通販でマットレスを買うとき、
もっとも不安なのは
「実際に寝てみたら体に合わなかったらどうしよう」
ということではないでしょうか。
店頭で数分横になるだけでは、
一晩眠ったときの寝返りや、
朝起きたときの腰・肩の感覚までは分かりません。
自宅で一定期間試せる返品・返金保証は、
忙しい40代にとって心強い仕組みです。
しかし、「120日保証」「100日返金保証」と書かれていても、
いつでも自由に返品できるとは限りません。
- 最低30日使わなければ返品できない
- 返品を申し込める期間が短い
- 返送料や梱包費用は購入者負担
- セール・キャンペーンページからの購入は対象外
- 汚れや破損があると返品できない
- 販売店によって条件が変わる
このような条件を知らずに購入すると、
「保証があると思ったのに返品できなかった」
という失敗につながります。
この記事では、「快眠ラボ」で比較してきた
■NELLマットレス、
■エアツリーマットレス、
■ソムレスタ、
■雲のやすらぎプレミアムマットレス、
■フィットミーマットレス
の5商品について、
返品保証を中心に比較します。
調査日：2026年9月13日
返品条件やキャンペーンは変更される場合があります。購入直前に、必ず販売ページと利用規約で最新条件をご確認ください。
【結論】開封後に寝心地を試せるのは3商品
5商品を「開封して実際に寝た後でも、
体に合わないことを理由に返品できるか」
という基準で整理しました。
| 商品 | 開封・使用後の返品 | お試し期間の目安 | 最低使用期間 | 返品費用・注意点 |
|---|---|---|---|---|
| NELLマットレス | ○ | 120日 | 14日 | 返品送料・回収無料が基本。対象購入経路や商品の状態を確認 |
| フィットミーマットレス | ○ | 120日 | 30日 | 31日目から申請。北海道・沖縄・離島など対象地域に制限あり |
| 雲のやすらぎプレミアム | ○ | 100日 | 100日 | 100日経過後15日以内に電話。返送料は購入者負担 |
| エアツリーマットレス | × | 長期トライアルなし | ― | 原則、未使用・未開封なら7日以内。購入店の条件を確認 |
| ソムレスタ | △ | 常設の長期トライアルは確認できず | ― | 以前のフリートライアルは終了。現在は未使用返品・初期不良対応が中心 |
※「品質保証」と「寝心地の返品保証」は別物です。
へたりや製造上の不具合を対象にした1年・10年保証があっても、
「硬さが合わない」という理由で返品できるとは限りません。
返品のしやすさを重視するならNELL
長い試用期間に加え、
返品時の回収や送料負担まで含めて考えると、
NELLマットレスは試しやすい候補です。
硬さを調整しながら試したいならフィットミー
フィットミーマットレスは、
購入後も硬さを調整できることが特徴です。
30日間は返品できませんが、
体を慣らしながら調整したい人に向いています。
返送料を負担しても100日じっくり試したいなら雲のやすらぎ
雲のやすらぎプレミアムは100日使った後に
申し込む独特の制度です。
申込期間と返送費用を理解して選ぶ必要があります。
返品保証と品質保証は違う
マットレスの保証には、大きく分けて2種類あります。
返品・返金保証（フリートライアル）
実際に使用し、
寝心地や体との相性が合わなかった場合に返品できる制度です。
この記事では、こちらを「返品保証」と呼びます。
製品・品質保証
規定以上のへたり、
コイルの不具合、製造上の欠陥などを対象に、
修理・交換する制度です。
単に「硬く感じる」「好みと違う」という理由は、
通常対象になりません。
「10年保証だから、
10年間返品できる」という意味ではないため注意してください。
返品保証で比較する5つのマットレス
1．NELLマットレス｜回収費用まで含めて試しやすい
NELLマットレスには、
商品到着から120日間のフリートライアルがあります。
体に慣れる期間として、
到着後14日間は使用することが求められ、
返品申請は15日目以降が基本です。
返品送料は無料で、
指定の回収業者が引き取るため、
購入者が配送会社を探して大型マットレスを梱包する負担も抑えられます。
NELLの返品保証が向く人
- 通販でポケットコイルマットレスを初めて買う人
- 2週間では寝心地を判断できないと感じる人
- 大型マットレスを自分で梱包・発送したくない人
- 返送費用の分かりやすさを重視する人
購入前の注意点
- 寝心地が合わない場合のトライアルであり、
サイズ間違いや注文ミスは別扱いになる場合がある - 汚れ、カビ、破損など、商品状態によって対象外になる可能性がある
- 圧縮された搬入時より、開封後の搬出サイズが大きい
- 公式サイト、楽天市場、Amazonなどで手続きや条件が異なる可能性がある
玄関、廊下、階段、エレベーターを、
開封後のマットレスが通れるかも確認しておきましょう。
【CTA設置例】
NELLマットレスの120日間フリートライアルを確認する
※返品条件・対象商品を公式ページで確認してからお申し込みください。
2．フィットミーマットレス｜30日使ってから返品を判断
フィットミーマットレスは、
商品到着後120日間のフリートライアルを案内しています。
ただし、到着後30日間は返品できず、
31日目から120日目までが返品申請期間です。
特徴は、
内部素材の組み合わせによって硬さを調整できること。
最初の印象だけで判断せず、
自分に合う配置を探しながら使える点が魅力です。
フィットミーの返品保証が向く人
- 体格や好みに合わせて硬さを調整したい人
- 数週間使って体の変化を確認したい人
- 国内生産や素材構成を重視したい人
- 30日間はじっくり試せる人
購入前の注意点
- 到着後30日間は返品できない
- 北海道・沖縄・離島など、一部地域は
フリートライアルの対象外となる案内がある - 汚れ、破損、使用方法などの適用条件を確認する
- 販売店によって制度の有無や申請先が異なる可能性がある
地域条件は購入前に必ず確認してください。
「送料無料」と「無料返品」は別条件の場合があります。
【CTA設置例】
フィットミーマットレスの120日間トライアルを確認する
3．雲のやすらぎプレミアム｜100日後の15日間が申請期間
雲のやすらぎプレミアムの対象商品には、
100日返金保証があります。
ここで最も注意したいのは、
商品到着から100日経過した後、
15日間以内に電話で申し込むという点です。
届いて10日目や50日目に「合わない」と感じても、
原則として100日経過後まで使用してから申請します。
電話で申し込んだ後は、
案内された返送先へ1週間以内に商品を返送します。
返送料は購入者負担です。
雲のやすらぎの返品保証が向く人
- 敷布団感覚の寝心地を長期間試したい人
- 100日間使ってから判断できる人
- 返品時の送料と梱包を負担できる人
- 申請日を忘れず管理できる人
購入前の注意点
- 対象商品は1人1点まで
- 以前に対象商品を購入した人や、
過去に返品保証を使った人は対象外 - 返金対象は商品本体の購入金額が上限
- 返送料、振込手数料などは返金対象外
- 公式サイトの注文のみが対象で、
オンラインモールは対象外 - キャンペーンページや特別価格では
100日保証の対象外となる場合がある
公式の返品規定にも、
キャンペーンページから購入した対象商品が
100日返金保証の対象外になる場合があると明記されています。
価格だけで購入ページを選ばず、
注文前に「このページの商品は返金保証対象か」を確認しましょう。
【CTA設置例】
雲のやすらぎプレミアムの100日返金保証対象商品を確認する
4．エアツリーマットレス｜寝た後の返品保証ではない
エアツリーマットレスの販売元公式ショップでは、
未使用・未開封であれば7日以内の返品が案内されています。
つまり、NELLなどのように
「開封して数週間寝てから、体に合わなければ返品する」
という長期トライアルではありません。
エアツリーを選ぶ前に確認したいこと
- 返品できるのは未使用・未開封か
- 返品連絡は到着後何日以内か
- お客様都合の返送料・手数料はいくらか
- Amazon・楽天市場など、購入店独自の返品規定が適用されるか
- 初期不良と寝心地が合わない場合の扱いが違うか
エアツリーは価格を抑えやすい高反発マットレスですが、
返品保証を最優先する人には慎重な確認が必要です。
5．ソムレスタ｜過去のトライアル情報と混同しない
ソムレスタでは
過去に最大120日間のフリートライアルが実施されていましたが、
公式案内では
全店舗を対象とした同サービスは2025年2月16日で終了しています。
2026年9月時点の公式ショップでは、
通常返品や初期不良への対応が案内されていますが、
全商品を常時、
自宅で長期間試せる制度として紹介するのは適切ではありません。
期間限定キャンペーンや特定店舗で別の制度が行われる可能性はあるため、
購入するページに
「使用後の返品・返金保証」が明記されているか確認してください。
ソムレスタを選ぶ前に確認したいこと
- 現在の購入ページがフリートライアル対象か
- 返品可能なのは未使用品だけではないか
- 申請期限と返送料負担
- 中芯の品質保証と返品保証を混同していないか
「最大120日」という古い紹介記事だけを見て判断せず、
購入日の公式条件を基準にしましょう。
返品保証を使う前提で確認したい7項目
1．どこから購入すれば対象になるか
公式サイト限定の制度を、
Amazon、楽天市場、Yahoo!ショッピングで購入しても
使えるとは限りません。
反対に、モール独自の返品制度が適用される場合もあります。
2．いつから返品を申し込めるか
「120日以内」でも、初日から返品できるとは限りません。
NELLは一定の試用期間、
フィットミーは30日間、
雲のやすらぎは100日間
使うことが前提です。
3．申請できる最終日はいつか
商品が届いた日をスマートフォンのカレンダーへ登録し、
申請可能日と締切日の両方に通知を設定しましょう。
4．返送料・梱包・回収は誰が負担するか
「全額返金」でも、返送料や手数料まで戻るとは限りません。
大型マットレスでは
返送だけで相応の費用がかかる場合があります。
5．汚れや破損の基準
汗じみ、飲み物の汚れ、カビ、たばこの臭い、
ペットによる傷などで対象外になる可能性があります。
トライアル中も、ボックスシーツや敷きパッド、
除湿シートを使い、取扱説明書に従って手入れしてください。
6．複数台購入や家族名義は対象になるか
保証が「1世帯1点」「1人1回」に限られることがあります。
夫婦で2台を同時購入する場合は、
両方が返品対象になるか事前に問い合わせましょう。
7．返品後の再購入制限があるか
一度返品すると、
同じ世帯・住所・メールアドレスで
再びトライアルを使えない場合があります。
サイズ選びを間違えたから返品して買い直す、
という使い方が認められるとは限りません。
40代は何日試せば寝心地を判断しやすい？
新しいマットレスへ替えた直後は、
硬さや寝姿勢の違いに体が慣れず、
違和感を覚えることがあります。
初日の印象だけで良し悪しを決めず、
メーカーが定める最低使用期間を守りながら確認しましょう。
毎朝チェックしたいこと
- 寝つきや夜中に目覚める回数
- 寝返りのしやすさ
- 起床時の腰、肩、背中の違和感
- 寝汗や蒸れ
- ベッドから立ち上がるときの負担
- パートナーの寝返りによる揺れ
1日ごとの感覚を簡単にメモすると、
「たまたま疲れていた日」
と
「マットレスを替えてから続く変化」
を分けやすくなります。
なお、マットレスは
腰痛や肩こりの治療を保証する医療機器ではありません。
痛み、しびれ、筋力低下などが続く場合は、
寝具だけで解決しようとせず医療機関へ相談してください。
返品保証だけでマットレスを選ばない
返品しやすさは大切ですが、
最初から体に合う可能性を高める視点も必要です。
- 寝姿勢：仰向け、横向き、うつ伏せ
- 体格：軽め、標準、がっちり体型
- 硬さ：沈み込みと寝返りのバランス
- 素材：コイル、ウレタン、ファイバーなど
- 通気性：寝汗、湿気、カビ対策
- サイズ：一人用か夫婦用か
- 設置環境：ベッドフレーム、床置き、搬出経路
返品保証は「選び方を考えなくてよい制度」ではなく、
最後に相性を確かめるための安全網です。
目的別の選び方
返品の手間と費用を抑えたい
NELLマットレスが比較しやすい候補です。
回収と返品送料の条件を、購入ページで最終確認してください。
自分で硬さを調整したい
フィットミーマットレスが候補です。
ただし、居住地域が120日トライアルの対象か確認が必要です。
敷布団タイプを100日使って判断したい
雲のやすらぎプレミアムが候補です。
100日後の申請期間と自己負担の返送料を忘れないようにしましょう。
価格を抑えた高反発タイプを選びたい
エアツリーマットレスも候補になりますが、
使用後の長期返品保証ではありません。
素材、硬さ、厚さを購入前によく確認してください。
国内ブランドの高反発ウレタンを重視したい
ソムレスタも比較対象になります。
ただし、過去のトライアル情報ではなく、
現在の購入ページに記載された返品条件で判断してください。
よくある質問
返品保証なら汚しても返品できますか？
通常使用を超える汚れ、カビ、破損、臭いなどは
対象外になる可能性があります。
防水性のあるプロテクターや敷きパッドを使い、
定期的に風を通しましょう。
元の箱へ戻す必要がありますか？
商品によって異なります。
回収業者が梱包不要で引き取る場合もあれば、
自分で梱包・発送する商品もあります。
圧縮されたマットレスを家庭で元の箱へ戻すことは困難です。
購入前に回収方法まで確認してください。
返品保証を使うのは申し訳ないことですか？
条件を守り、通常の範囲で試した結果、
体に合わなければ制度を利用して構いません。
ただし、短期レンタルのような目的で使ったり、
故意に汚したりすることは避けましょう。
腰が痛くなったらすぐ返品したほうがよいですか？
強い痛みやしびれなどがある場合は使用を中止し、
必要に応じて医療機関へ相談してください。
返品可能日より前でも、
メーカーへ状況を連絡して対応を確認しましょう。
まとめ｜保証日数より「実際に戻ってくる金額と手間」を比べよう
返品保証を比較するときは、
120日、100日という数字だけを見てはいけません。
重要なのは、次の5点です。
- 使用後でも返品できるか
- いつからいつまで申請できるか
- 返送料や手数料を誰が負担するか
- 梱包や搬出を誰が行うか
- 購入ページ、地域、商品状態などの適用条件
今回の5商品のうち、
長期トライアル型として比較しやすいのは、
■NELLマットレス、
■フィットミーマットレス、
■雲のやすらぎプレミアム
です。
□エアツリーマットレス
と
□ソムレスタは、
寝心地が合わない場合の常設長期トライアルを前提にせず、
購入時点の返品規定を確認して選びましょう。
マットレスは毎晩、何年も使うものです。
価格とスペックに加え、
「もし合わなかったら、どのように返品するのか」
まで確認してから購入することが、後悔を減らす近道です。
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