NELLマットレスの返品方法と注意点｜失敗しないために購入前に確認したいこと

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NELLマットレスは、
自宅で寝心地を試せる
「120日間フリートライアル」
が用意されています。

店舗で数分横になるだけでは分からない寝返りのしやすさや、
朝起きたときの感覚を長い期間確認できるのは大きな利点です。

しかし、120日以内なら、どのような理由でも返品できるわけではありません。

返品できる期間、対象となる理由、商品の状態、
アンケートの回答期限、回収時の搬出方法などを確認せずに購入すると、
高価な買い物が「返品できない」という失敗で終わる可能性があります。

この記事では、NELL公式サイトの案内をもとに、
返品方法と購入前に知っておきたい注意点を分かりやすく解説します。

先に結論
NELLマットレスの返品を考えるなら、商品到着日を記録し、
シーツを使って汚れを防ぎ、最低14日間は寝心地を試します。

返品を決めたら120日を迎える直前まで待たず、
余裕を持って公式の返品依頼フォームから手続きを始めましょう。

NELLマットレスの返品保証を最初に確認
NELLマットレスの返品方法は5ステップ
返品できない可能性がある主なケース
失敗を防ぐために購入した日からやること
購入前・使用中・返品前のチェックリスト
NELLマットレスの返品についてよくある質問
まとめ｜返品保証は「条件を守って試せる制度」

NELLマットレスの返品保証を最初に確認

NELL公式サイトでは、対象商品について、
商品到着から14日以上120日以内であれば、
からだに合わなかった場合の
返品・全額返金を受け付けると案内しています。

確認項目	内容
トライアル開始日	商品が到着した日
返品を申し込める期間	商品到着から14日以上120日以内
返品理由	寝心地や、からだに合わないこと
返品送料	全国無料（NELL負担）
梱包	購入時の段ボールやビニールは不要
回収場所	原則として玄関先で引き渡し
返金時期	商品の回収完了後

沖縄県への配送時にかかった送料は返金対象外です。

また、Amazonで購入した場合はAmazon側での手続きとなり、
梱包や手配が公式サイト購入時と異なります。

制度の内容は変更される可能性があります。
購入時と返品申請時には、
必ずNELL公式の120日間フリートライアルと
安心サポートで最新条件を確認してください。

NELLマットレスの返品方法は5ステップ

1．公式サイトの返品依頼フォームから連絡する

返品したいと思ったら、
NELL公式サイトの返品依頼フォームから連絡します。

注文時に使用した氏名、メールアドレス、
注文番号などをすぐ確認できるようにしておくとスムーズです。

商品が届いてから14日未満では、
寝心地を理由とした返品は申し込めません。

一方で、商品に初期不良がある場合は
通常のトライアル返品とは扱いが異なるため、
早めにカスタマーサポートへ連絡してください。

2．カスタマーサポートから届くアンケートを確認する

返品依頼後、
カスタマーサポートから返品に関するアンケートが届きます。

メールが迷惑メールフォルダに入る可能性もあるため、
申請後は受信状況を確認しましょう。

公式案内では、
案内から1か月以内にアンケートへ回答しないと
返品依頼が無効になるとされています。

フォームを送って終わりではありません。

3．アンケートに回答し、回収希望日を決める

アンケートでは、主に次の内容を回答します。

マットレスの回収希望日
NELLマットレスを使用した感想や質問

回収希望日は、
アンケート回答から1か月以内に設定する必要があります。

仕事の予定や家族の在宅日を確認し、
確実に玄関で引き渡せる日を選びましょう。

4．回収日までに玄関へ運べる状態にする

指定日に作業員が回収に来ます。
マットレスは再圧縮せず、
そのままの大きさで玄関先から引き渡します。

ここで重要なのは、
作業員が部屋の中に入って搬出することはできないという点です。

寝室が2階にある場合や、
大きなサイズを一人で動かせない場合は、
家族に手伝ってもらうなど、
事前に搬出方法を考えておきましょう。

家からマットレスを搬出できない場合は、
返品・返金不可となる可能性があります。

ダブル以上のサイズを購入する人、
階段や廊下が狭い家に住んでいる人は、
購入前に搬入経路だけでなく搬出経路も測っておくことが大切です。

5．回収完了後に返金を待つ

商品の回収が完了した後、購入代金が返金されます。

返金の反映時期は
支払い方法やカード会社などによって異なる可能性があるため、
回収後に案内される内容を確認しましょう。

返金が確認できるまでは、

注文完了メール、返品依頼の受付メール、アンケート回答、
回収完了に関する連絡を保存しておくと安心です。

返品できない可能性がある主なケース

「120日間返品保証」という言葉だけで判断せず、
対象外になる条件を先に把握しておきましょう。

到着から14日未満、または120日を過ぎている

NELLマットレスの寝心地による返品は、
最低14日間試すことが条件です。

到着後すぐに「想像より硬い」と感じても、
その日のうちにトライアル返品を申し込めるわけではありません。

反対に、120日を過ぎると期間外です。

到着日を注文日と勘違いしないよう、
配送完了メールやカレンダーに到着日を残しておきましょう。

サイズや色を間違えた

■「部屋に入らなかった」
■「注文するサイズを間違えた」
■「色味が思っていたものと違った」
といった、
寝心地に関係しない理由は返品対象外と案内されています。

購入ボタンを押す前に、
商品サイズ、ベッドフレーム、玄関、階段、廊下、
寝室の寸法を確認してください。

夫婦で使う場合は、
夫婦で寝る人におすすめのマットレス
も参考に、広さと寝返りの影響を検討しましょう。

汚れ・カビ・破損がある

・飲み物をこぼした、
・子どもやペットが汚した、
・床への直置きでカビが生えた、
・誤った扱いで破損したなど、
商品を汚損させた場合は保証対象外になる可能性があります。

試用中も「返品するかもしれない商品」
として丁寧に使う必要があります。

初日からシーツや敷きパッドを使う
飲食物をベッドの近くに置かない
防水性のある保護アイテムも検討する
床に直置きせず、通気性のあるベッドフレームを使う
定期的に換気し、湿気をためない
子どもやペットによる汚れに注意する

返品後に別サイズを買い直そうとする

公式案内では、返品後、違うサイズであっても
「NELLマットレス」を再購入できないとされています。

「まずシングルを試し、合わなければダブルに交換する」
という使い方はできません。

サイズ選びに迷う場合は、
返品保証をサイズ交換制度のように考えず、
購入前にサポートへ相談しましょう。

アンケートや回収日の期限を過ぎる

返品依頼フォームを送信しても、手続きは完了していません。

案内から1か月以内にアンケートへ回答する
回答から1か月以内の日程で回収日を設定する

この2つの期限を忘れないよう、
メールが届いたら後回しにせず対応するのが安全です。

玄関まで搬出できない

回収作業員は室内に入って運び出せません。

購入時は圧縮されていても、
開封後のマットレスは元の大きさに再圧縮できません。

大きなマットレスほど、
階段の曲がり角やドアを通せない問題が起こります。

搬出できなければ返品できないため、
購入前に次の場所を測っておきましょう。

寝室のドア幅と高さ
廊下の幅
階段の幅・天井高・踊り場
玄関ドアの幅
エレベーターの内寸

失敗を防ぐために購入した日からやること

到着日と返品期限を記録する

スマートフォンのカレンダーに、
到着日、14日目、100日目、120日目を登録しておくと安心です。

100日目を「最終判断の目安」にすれば、
期限直前に慌てずに済みます。

毎朝の寝心地を簡単に記録する

硬さの印象は、その日の疲れや睡眠時間にも左右されます。

次の項目を5段階で記録すると、
感覚だけでなく傾向を確認できます。

確認項目	見るポイント
入眠のしやすさ	横になって落ち着けたか
寝返り	動きにくさや目覚めがなかったか
朝の感覚	腰・肩などに違和感がないか
蒸れ	背中に熱や湿気がこもらないか
パートナーへの影響	揺れや寝返りが気にならないか

腰の痛みが強い、悪化している、しびれなどを伴う場合は、
マットレスだけで解決しようとせず医療機関へ相談してください。

詳しくは
腰がつらい40代が選びたいマットレス
と
NELLマットレスは腰が気になる40代に合う？
で解説しています。